為深入了解社會(huì)各界的意見建議，廣泛傾聽熱用戶的訴求，扎實(shí)做好供熱各項(xiàng)工作，全方位提高供熱服務(wù)質(zhì)量，9月27日，公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理?xiàng)罱?，副總?jīng)理賈志中參加了由市糾風(fēng)辦和呼和浩特廣播電視臺(tái)綜合廣播聯(lián)合主辦的《連心橋》行風(fēng)熱線節(jié)目，詳細(xì)介紹了公司供熱準(zhǔn)備工作進(jìn)展情況，現(xiàn)場(chǎng)回答了主持人及觀眾關(guān)心、關(guān)注的相關(guān)問(wèn)題。

       公司領(lǐng)導(dǎo)在介紹供熱準(zhǔn)備工作情況時(shí)說(shuō)，2016-2017供暖結(jié)束后，公司及時(shí)將供暖期發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行仔細(xì)的梳理和整改，同時(shí)邀請(qǐng)了720多名熱用戶召開了30多場(chǎng)用戶座談會(huì)，面對(duì)面征求用戶的建議意見，在此基礎(chǔ)上，公司2017年共投入1000多萬(wàn)元對(duì)30多個(gè)老舊小區(qū)的9.2km的二次網(wǎng)進(jìn)行了更換、改造；對(duì)30多座鍋爐房、48個(gè)換熱站、1000多臺(tái)水泵以及閥門、電機(jī)等進(jìn)行了維護(hù)改造，為確保今年供熱安全穩(wěn)定運(yùn)行奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。用戶反映的133個(gè)問(wèn)題已有131個(gè)得到圓滿解決。為了進(jìn)一步提高供熱服務(wù)質(zhì)量，今年，公司在繼續(xù)深入開展“主動(dòng)服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)”活動(dòng)的同時(shí)，推出了一系列便民措施，簡(jiǎn)化了辦理停供的流程，增加了支付寶、微信等多種繳費(fèi)方式，全力以赴為廣大熱用戶提供更加周到、滿意的服務(wù)。

       節(jié)目直播期間，許多熱用戶通過(guò)撥打熱線電話提出了他們用熱、接受服務(wù)時(shí)遇到的問(wèn)題，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他們提出的關(guān)于收費(fèi)、老舊小區(qū)暖氣不熱、供熱區(qū)域的劃分等問(wèn)題一一作了解答和詳細(xì)的說(shuō)明。

       一位市民詢問(wèn)：“如果自家樓內(nèi)的供熱管網(wǎng)出現(xiàn)了問(wèn)題該由誰(shuí)負(fù)責(zé)維修？”公司領(lǐng)導(dǎo)回答說(shuō)：“按照有關(guān)規(guī)定，居民用戶以入戶為分界點(diǎn)，入戶室外的供熱設(shè)施由供熱單位負(fù)責(zé)，入戶室內(nèi)的供熱設(shè)施由供熱單位負(fù)責(zé)調(diào)試和維護(hù)，當(dāng)戶內(nèi)供熱設(shè)施需更新改造時(shí)，材料和安裝費(fèi)用由用戶承擔(dān)，但是由于有的小區(qū)沒有物業(yè)，這樣的小區(qū)如發(fā)生管網(wǎng)跑水等故障，我們也會(huì)及時(shí)進(jìn)行處理，維修、更換的資金全部由我們公司承擔(dān)?！卑⒓涡^(qū)的云先生反映：“自己年紀(jì)大了，不方便到收費(fèi)點(diǎn)繳費(fèi)，這種情況其他小區(qū)也存在，希望公司能在每個(gè)小區(qū)都設(shè)一個(gè)收費(fèi)點(diǎn)。”公司領(lǐng)導(dǎo)回答說(shuō)：“為年紀(jì)大的、行動(dòng)不便的用戶提供上門繳費(fèi)服務(wù)是我們公司多年來(lái)推出的一個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，請(qǐng)告訴我您的門牌號(hào)，我們會(huì)安排工作人員上門為您服務(wù)?！笔忻癫芘吭陔娫捴姓f(shuō)：“我媽住在光華街外貿(mào)2號(hào)樓6樓，很多年暖氣都不熱，這個(gè)問(wèn)題怎么辦呢？”公司領(lǐng)導(dǎo)回答說(shuō)：“外貿(mào)2號(hào)樓是老舊小區(qū)，管網(wǎng)老化嚴(yán)重，近幾年政府正在加大更新改造的力度，今年還給做了外墻保溫，今年的供熱效果應(yīng)該能有所好轉(zhuǎn)，根據(jù)您反映的情況，我們也會(huì)盡快安排工作人員上門為您檢查一下管網(wǎng)，拿出一個(gè)解決方案?！笔忻耜P(guān)先生詢問(wèn)：“供熱的出水、回水溫度是怎樣確定的？”公司領(lǐng)導(dǎo)回答：“供熱的出水、回水溫度是根據(jù)室外溫度的變化來(lái)隨時(shí)調(diào)節(jié)的，這樣才能保證用戶室內(nèi)溫度始終保持正常穩(wěn)定的態(tài)。”主持人問(wèn)：“針對(duì)往年欠費(fèi)的一些用戶你們準(zhǔn)備采取哪些措施？”公司領(lǐng)導(dǎo)回答：“對(duì)于往年欠費(fèi)用戶，如果是因?yàn)槲覀兊脑?，我們減免一定數(shù)額的采暖費(fèi)，如果不是我們的原因，必須要補(bǔ)繳往年的欠費(fèi)，對(duì)惡意欠費(fèi)的用戶，我們會(huì)通過(guò)法律程序進(jìn)行追繳，現(xiàn)在法院也給我們開辟了綠色通道?！痹诨卮鹬鞒秩岁P(guān)于環(huán)保運(yùn)行、達(dá)標(biāo)排放的問(wèn)題時(shí)，公司領(lǐng)導(dǎo)表示，根據(jù)環(huán)保要求，我們對(duì)公司管轄內(nèi)的燃煤鍋爐房全部做了環(huán)保處理，比如，安裝布袋除塵器、脫硫等設(shè)施，今年我們還對(duì)光明廠的脫硫塔進(jìn)行了技改，同時(shí)對(duì)團(tuán)結(jié)小區(qū)、八一市場(chǎng)等儲(chǔ)煤廠進(jìn)行了封閉，防止煤塵污染。

       一小時(shí)的直播，熱線電話鈴聲不斷，對(duì)大家提出的問(wèn)題，公司領(lǐng)導(dǎo)都做了耐心、細(xì)致的回答，許多聽眾對(duì)公司開門納諫、虛心聽取意見建議、真誠(chéng)為用戶排憂解難的舉動(dòng)表示贊賞。（伊茹）