走進新華東分公司光華供暖所，墻上的一幅幅畫作映入眼簾，這些繪畫中，有些勾勒出了搶修現場爭分奪秒的緊張與忙碌，有些則描繪的是清新淡雅的山水風景，盡管畫技略顯稚嫩，但筆端下呈現出的是對供熱事業(yè)的熱愛，體現出的是對本職工作的珍惜，飽含著的是對熱用戶的深情，寄托著的是對美好生活的憧憬。這些畫的作者叫姬寶華，是新華東分公司光華供暖所的一名司泵工。2013年參加工作以來，她扎根一線十余年，忠于職守，務實進取，心系用戶，在平凡的崗位上默默奉獻，多次被評為先進工作者，受到用戶和同事們的普遍贊譽。

姬寶華主要負責電動中心站、藝校站、十四中站等6個熱力站的運行服務工作，涉及用戶3800余戶，供熱面積73萬平方米。轄區(qū)內老舊小區(qū)居多，管網年久老化腐蝕，跑冒滴漏情況頻繁，工作難度大，節(jié)假日加班加點更是家常便飯。

2月23日，姬寶華接到電動北區(qū)一位老人家中暖氣跑水的求助電話?！澳⒁獍踩荫R上過去。”姬寶華立即趕到用戶家中，發(fā)現是暖氣冷風門破裂造成跑水，她用鉗子微微擰了幾下，暫時止住了跑水，隨后聯系維修人員上門更換了新的冷風門，直至恢復正常后她才放心的離開。看到忙里忙外的姬寶華，用戶十分感動，連聲道謝。

每年采暖期輪到姬寶華值班時她都會嚴格按照操作規(guī)程對各站的循環(huán)泵、補水泵及配電柜情況逐一排查，細心觀察、準確記錄壓力、溫度、水電能耗等技術參數，及時發(fā)現、排查、處置各類故障，保障了設備的安全運行。1月18日晚10點，姬寶華值班時發(fā)現電動熱力站壓力異常，補水泵運轉速度變快，判斷可能是二次管網有跑水現象，她將此情況匯報給站長后，馬上開始逐環(huán)排查失水，同時為了減少失水量，她降低了補水變頻赫茲，并將其中一環(huán)的閥門關閉，通過查看補水泵情況，發(fā)現補水頻率降低，回水壓力逐漸升高，很快鎖定跑水范圍。隨后搶修人員在雅苑新居小區(qū)發(fā)現漏點，凌晨搶修完畢。姬寶華的果斷處理為快速搶修恢復供暖爭取了時間。

電動站轄區(qū)內老舊小區(qū)較多，多年來由于管網陳舊影響用熱效果，收繳采暖費的難度較大。姬寶華領受了電動小區(qū)北區(qū)的收費任務后，逐戶上門走訪，了解用熱情況，主動征求用戶的意見建議，并和分公司有關部門協調，及時幫助用戶解決了不熱問題。入情入理的溝通、耐心細致的解釋、熱情周到的服務，再加上供熱質量的明顯改善，得到熱用戶的理解、支持、配合，小區(qū)的收費率有了明顯的提升。姬寶華說：“絕大多數用戶都是通情達理的，只要我們的供熱服務工作做到位，采暖費繳費率也就自然上升了。”

“供熱服務工作只有更好，沒有最好”這是姬寶華秉持的工作理念，她始終堅持把將心比心、換位思考作為和熱用戶交流的心態(tài)，對用戶反映的問題、遇到的難題，她每次都會認真對待，千方百計為他們排憂解難，她用腳踏實地、兢兢業(yè)業(yè)的工作作風贏得了熱用戶的尊重和贊揚，她用滿腔熱情和熱用戶建立起了親人般的和諧關系。家住雅苑新居6號樓3單元2樓東戶的用戶是一位獨居老人，去年冬天，老人來到熱力站，說家中不暖和希望工作人員能去看看。姬寶華和同事來到老人家中測溫后發(fā)現溫度達標，但是考慮到老人身體不好，姬寶華和同事又給老人家的暖氣排了氣、清洗了濾網，想方設法讓老人能住的更暖和一些。得知老人的孩子都不在身邊，她便經常來老人家中，和老人聊聊家常、看看暖氣情況，貼心的服務，不僅讓老人家里溫暖了，心里也暖了。

在單位，同事們都親切地叫她寶姐，不僅因為她工作、生活經驗豐富，做人處事正直、善良，最主要的是她有一顆真誠的心，她用愛崗敬業(yè)、好學上進、勇挑重擔、無私奉獻的精神贏得了同事們的認可和熱用戶的好評。